Me han hackeado una cuenta: qué hacer
Pasos rápidos para recuperar el control de una cuenta robada y limitar los daños.
- Level
- Intermediate
- Time
- 45 min
- Format
- PDF · 2 pages
Si notas mensajes que no has enviado o no puedes entrar en tu cuenta, actúa rápido. Estos pasos te ayudan a recuperarla y a proteger el resto. No te asustes: casi siempre tiene solución.
What you need
- Un dispositivo que sepas que está limpio
- Acceso a tu correo de recuperación
- Tu móvil
- Una lista de tus cuentas importantes
Step by step
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01
Usa un equipo de confianza
Si sospechas que tu ordenador tiene un virus, haz los cambios desde otro dispositivo seguro.
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02
Recupera el acceso
Usa la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» o el formulario oficial de recuperación del servicio.
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03
Cambia la contraseña
Pon una contraseña nueva, larga y que no hayas usado nunca. Cámbiala también en otras webs donde usaras la misma.
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04
Cierra todas las sesiones
En la sección de seguridad, busca «Dispositivos» o «Sesiones activas» y cierra todas las que no reconozcas.
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05
Revisa los cambios del intruso
Comprueba el correo y móvil de recuperación, reglas de reenvío y apps conectadas. Borra lo que no hayas puesto tú.
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06
Activa la verificación en dos pasos
Así evitarás que vuelva a pasar aunque roben de nuevo la contraseña.
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07
Avisa a tus contactos
Diles que no hagan caso de mensajes raros enviados desde tu cuenta, sobre todo si piden dinero.
Tips
Tip 1
Revisa los movimientos del banco si la cuenta tenía tarjetas guardadas.
Tip 2
Puedes pedir orientación gratuita al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.
Tip 3
Si hubo fraude económico, presenta denuncia en la Policía o la Guardia Civil.
Important: Si la cuenta es de trabajo o contiene datos de clientes, avisa a tu empresa o a un técnico enseguida.
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Cómo activar la verificación en dos pasos
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