Internet no funciona: cómo encontrar el fallo

Cuando Internet deja de funcionar, lo mejor es ir por partes. Con estas comprobaciones sabrás dónde está el problema. Muchas veces lo resolverás tú mismo.

Qué necesitas

• Un ordenador o móvil
• El teléfono de tu operadora
• Acceso al router

Paso a paso

1. 01

   Prueba otro aparato

   Si el móvil sí navega y el ordenador no, el fallo está en el ordenador.

2. 02

   Mira las luces del router

   Una luz roja o apagada en Internet o fibra indica un problema de la línea.

3. 03

   Reinicia el router

   Apágalo 30 segundos y vuelve a encenderlo. Espera a que las luces se estabilicen.

4. 04

   Comprueba la conexión al router

   Haz un ping al router. Si responde, tu equipo llega bien hasta él.

5. 05

   Comprueba la salida a Internet

   Haz un ping a una dirección externa. Si no responde, el corte está en la línea.

6. 06

   Llama a tu operadora

   Si el router no tiene línea, avisa a tu operadora. Indica lo que ya has probado.

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